Política de confidencialidad

La confidencialidad de los datos de los usuarios (“cliente, “usted”, “destinatario”) es importante para nosotros ("AVDB MOTO", “nuestra empresa”), y por esto, en un asunto de total transparencia,  describimos aquí la manera en la que utilizamos estos datos. Estas menciones, puedes ser, como sabemos, bastantes pesadas para leer, pero ahora son obligatorias.

  

Protección de vuestros datos

En primer lugar, no utilizamos, transferimos, vendemos o intercambiamos los datos que usted proporciona al crear su cuenta con fines de marketing.

AVDB MOTO utiliza todos los medios físicos, materiales y presupuestarios a su disposición para proteger sus datos personales. Mediante la adopción de todas las medidas apropiadas y la colaboración con profesionales cualificados, nuestros procedimientos técnicos, organizativos y físicos tienen como objetivo proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la divulgación o el uso indebido.

No hacemos ningún cambio en las cuentas de nuestros clientes sin su consentimiento. La modificación de una cuenta sólo se hace a petición expresa del usuario (cambio de contraseña, ortografía del nombre, corrección/cambio de dirección de correo electrónico...) o tras su acuerdo por teléfono o a petición escrita de nuestra parte por correo electrónico (en particular, y sin limitarse a ello, corrección de la dirección a raíz de un error, modificación del nombre de la ciudad de entrega en el caso de una reagrupación de comuna etc). En general, cualquier modificación de su cuenta sólo se llevará a cabo en caso de primera necesidad o a petición suya, y siempre con su acuerdo.  

  

¿Por qué tengo que crear una cuenta para hacer un pedido? 

La consulta de nuestro sitio es gratuita. Sin embargo, para realizar un pedido, es obligatorio que el usuario cree una cuenta de cliente. La creación de esta cuenta es necesaria para permitirnos servirle de la mejor manera que sea posible, desde la toma del pedido hasta su entrega en la dirección indicada. Este método pretende ser ante todo práctico y nos permite, al igual que a usted, seguir mejor las diferentes etapas del pedido, desde el pago hasta la entrega, e incluye toda la información útil necesaria para el correcto tratamiento de su pedido (detalles y facturas, información de contacto, etc.).  

Por lo tanto, la información de los datos personales es obligatoria para la confirmación y validación de cualquier pedido, así como para su seguimiento y procesamiento. Sin ella, el pedido no puede ser procesado. Los datos obligatorios se identifican con un asterisco rojo en el formulario rellenado durante el pedido, el resto de la información es opcional

  

¿Cuál es la finalidad de la información que se recoge al crear la cuenta?

La creación de una cuenta implica el suministro de la información necesaria para la correcta tramitación de su pedido. A continuación se detalla la lista de información recogida y su uso :

Informaciones colectadas Usadas por...
Email Crear una cuenta, recibir información en cada etapa de su pedido, ser contactado en caso de problemas con el pedido (vía lenta), recibir su número de seguimiento.
Nombre, Apellido, Entrega, Email, Numero de telefono Edición de un albarán, entrega de su paquete, edición de sus facturas
Numero de telefono 1 de 2 es obligatorio (puede elegir el teléfono fijo o el móvil o si lo desea ambos) / Llamarle en caso de problema con su pedido (la forma más rápida), contactar con usted en caso de problema con la entrega

Esta información (correo electrónico, apellidos, nombre, dirección, número de teléfono) también se comunicará a nuestro transportista (actualmente LA POSTE, que tiene su propia política de privacidad) para la correcta gestión de su entrega (la dirección por razones obvias de localización, la dirección de correo electrónico para el seguimiento de los paquetes, el número de teléfono para contactar con el destinatario).  

Ningún proveedor de servicios externo que no sea LA POSTE o su socio de entrega (según el país) está autorizado por AVDB MOTO a contactar con sus clientes en su nombre. Si es así, póngase en contacto con nosotros para informarnos.  

En caso de litigio con La Poste (pérdida de un paquete marcado como "entregado"), siempre piden una declaración jurada y una copia del documento de identidad del destinatario. Para tomar una decisión definitiva sobre el litigio y la acusación de un defecto en su servicio, deben estudiar la veracidad de los hechos.  Por lo tanto, conservamos la copia del documento de identidad durante 3 meses y luego procedemos a la eliminación total de este documento en las bases de datos de la empresa. 

 

Quels sont vos droits en tant qu'utilisateur ?

Derecho de acceso: 

Tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.

Derecho de rectificación: 

Tiene derecho a corregir/modificar su información en cualquier momento en su cuenta de cliente (para ello, inicie sesión aquí: https://avdb-moto.fr/shop/fr/authentification) y esto tantas veces como desee. Sin embargo, asegúrese de que esto no nos impida cumplir con su pedido (por ejemplo, utilizando un seudónimo en lugar de su nombre en la dirección de entrega, utilizando una dirección de entrega falsa). 

Derecho de supresión: 

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en nuestro sitio, solo tiene que pedírnoslo y con un clic nuestro se hará; excepto si el procesamiento de uno de sus pedidos o si un tratamiento de servicio está en curso.

Para todos estos puntos, puede enviar su solicitud a nuestro gestor web por correo electrónico a ornella.avdb@gmail.com. 

Si cree que estamos utilizando sus datos personales de forma inadecuada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (https://www.cnil.fr/fr/reagir). 

 

Newsletter Y marketing

Si ha aceptado recibir nuestro boletín, puede revocar esta decisión en cualquier momento (directamente en su cuenta personal, simplemente desmarcando la casilla correspondiente).

Incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing de nosotros, podemos seguir enviándole comunicaciones sobre sus pedidos (que también puede desear recibir).

 

Enlaces a las redes sociales

Nuestros servicios en línea pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros y no por nosotros (redes sociales, sitios web de terceros, etc.). Aunque estos enlaces conducen al perfil empresarial de AVDB MOTO, estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad. Los enlaces directos son a Facebook, Instagram, YouTube, Google y el mercado de eBay (que también se ve afectado por lo mencionado en este párrafo).

    

Información bancaria 

No se transmite ninguna información bancaria ni se guarda en nuestro servidor, por lo que los únicos rastros que quedan son las identificaciones de las transacciones, vinculadas a una cuenta de cliente y a un importe.  

Algunos métodos de pago le redirigen a sitios externos (su propio sitio web, su propia seguridad). Se trata, en particular, de los métodos de pago:  

  • "TARJETA DE CRÉDITO" (será redirigido a la plataforma de pago del banco que gestiona nuestras transacciones, Crédit Agricole)  

  • "PAYPAL" (será redirigido al sitio web de PayPal, que tiene su propia política de datos personales)  

  • "PAGO EN VARIOS PLAZOS" (será redirigido al sitio web de Sofinco, que tiene su propia política sobre el uso de los datos de los clientes).  

 

Cookies y otros rastreadores  

Un cookie es el equivalente a un pequeño archivo almacenado en el terminal del usuario de Internet. Existentes desde los años 90, las cookies permiten almacenar ciertos datos del usuario para facilitar la navegación y permitir ciertas funcionalidades de nuestro sitio (mantener la conexión con su cuenta, registrar su cesta, sus preferencias de navegación en nuestro sitio, etc.). 

Con el fin de mejorar la ergonomía de nuestro sitio web y hacerlo lo más óptimo, fluido y, por tanto, agradable posible, utilizamos ciertas herramientas para controlar y observar el comportamiento de nuestros usuarios. Además, la información recopilada se refiere únicamente a las visitas a nuestro sitio y se clasifica por país, idioma, edad media, medio utilizado (móvil, ordenador, etc.), tamaño de pantalla y navegador. Estas herramientas nos proporcionan informes en forma de estadísticas estrictamente anónimas y con el propósito puramente interno de mejorar nuestra plataforma y su uso (¡para usted!). No hay intrusión en sus datos personales y no hay riesgo para su protección.

También utilizamos cookies para mantener nuestra relación con usted, y para enviarle, cuando lo consideremos pertinente y útil, contenidos y publicidad de calidad.  

Entre estos cookies y las herramientas que utilizamos, encontrará:  

  • Facebook pixel

  • LinkedIn  

  • Google Ads

Si desea personalizar su experiencia con AVDB Moto, puede, en cualquier momento, permitir o rechazar las cookies que desee activar/desactivar escribiendo a: ornella.avdb@gmail.com (fase transitoria relativa al establecimiento de cookies del sitio web).

También utilizamos cookies para mantener nuestra relación con usted, y para enviarle, cuando lo consideremos pertinente y útil, contenidos y publicidad de calidad.

Esperamos que esta información sea clara y completa. Si no es así, envíe un correo electrónico a ornella.avdb@gmail.com si tiene alguna pregunta o solicitud.

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