Lieferungen und Rücksendungen
Der Transport Ihres Pakets
VERSAND
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung versandt. Mit Ausnahme von Verkleidungen, deren Lieferzeit (manchmal) 48 Stunden dauern kann, da sich unsere Kommissionierer die Zeit nehmen, jedes der Teile zu kontrollieren.
Konnten wir Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht innerhalb dieser Frist versenden, werden wir Sie umgehend per E-Mail und/oder per Telefon kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Vereinbarung bezüglich des Problems treffen können.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Unabhängig von der gewählten Versandart senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket vorbereitet ist, damit Sie den Ablauf Ihrer Bestellung verfolgen können.
LEISTUNG
Die Versandkosten beinhalten die Verpackung, das Handling und das Porto. Die Standardversandart ist “Colissimo” mit Sendungsverfolgung, und wird ohne Unterschrift geliefert. Wenn Sie eine Zustellung mit Unterschrift wünschen, fallen zusätzliche Kosten an, in welchem Fall Sie AVDB kontaktieren müssen. Wertvolle Teile, für welche die Versandkosten im Preis inbegriffen sind, werden von uns automatisch als Einschreiben gegen Unterschrift versendet (z.B.: Verkleidungen, Scheinwerfer ..). Die Lieferung per Standardversand ist bei einem Kaufpreis ab 100 € inbegriffen.
Wir empfehlen Ihnen Ihre Einkäufe in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können nicht zwei separate Bestellungen zusammenfügen, ohne dass Sie uns den Fehler umgehend mitteilen. Wenn es nicht rechtzeitig korrigiert wird, müssen Sie die Versandkosten für jeden von bezahlen.
Sobald das Paket vom gewählten Spediteur übernommen wurde, liegt die Zustellung des Pakets nicht in unserer Verantwortung, Sie werden zustimmen das es normal ist, da die Firma AVDB MOTO nicht über ein eigenes Zustellnetz verfügt.
* WICHTIGER HINWEIS ZUR LIEFERUNG DURCH DHL
Der von uns angebotene Versandtarif beinhaltet nicht die Bearbeitungs- und Zollgebühren, die bei Erhalt des Pakets durch DHL anfallen.
DAUER :
Sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde, gelten die Standardlieferzeiten (als Anhaltspunkt):
- 48h innerhalb Frankreichs
- 3 bis 8 Tage für Europa
- 7 bis 15 Tage für International und DOM-TOM
Nach Übergabe des Pakets an den Spediteur betragen die Lieferzeiten DHL EXPRESS (als Anhaltspunkt) :
- 24h innerhalb Frankreichs
- 48 Stunden für Europa
- 5 bis 7 Tage für International und DOM-TOM
Sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde, betragen die Lieferzeiten DHL ECONOMY (als Anhaltspunkt) :
- 2 bis 3 Tage für Europa
Kundendienst und Rückgabe
SERVICE-ABTEILUNG
Alle Produkte werden in dem Paket unter den bestmöglichen Vorsichtsmaßnahmen verpackt, um Ihnen den guten Zustand des Produkts bei der Ankunft zu garantieren. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte sofort nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung und teilen Sie uns die Referenz Ihrer Bestellung (auf der Rechnung in Ihrem Kundenbereich) sowie ein Foto des defekten Produkts mit. Wir werden uns um die Garantie kümmern, sobald diese Elemente bereitgestellt werden.
Es sind nicht Maschinen, sondern Menschen, die Ihre Bestellungen vorbereiten. Wir wissen, dass ein Fehler immer unangenehm ist, aber er ist dennoch menschlich. Wenn jemals ein Fehler bei der Lieferung Ihrer Bestellung auftritt und dieser unter unserer Verantwortung entsteht, sind wir ein verantwortungsbewusstes Unternehmen, das über einen kompetenten Kundendienst verfügt und das sein Bestes tun wird, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und dies natürlich, ohne dass Sie dafür etwas bezahlen müssen (wenn Ihnen Rücksendekosten entstehen, werden wir eine Rückerstattung in der von Ihnen gewünschten Form vornehmen).
RÜCKGABE KOSTEN
Wenn sich herausstellt, dass es sich bei dem Fehler nicht um eine unsere Schuld, sondern um Ihren Fehler oder einen Meinungswechsel handelt, dann müssen Sie die Verantwortung dafür übernehmen und die Kosten für die Behebung des Problems übernehmen, was wir normalerweise versuchen, auf intelligente Weise zu tun, um es für Sie so kostengünstig wie möglich zu machen.
Wenn Ihre Bestellung mehr als 100 € beträgt (portofreie Bestellung) und Sie einige oder alle Artikel aufgrund eines Meinungswechsels oder eines Bestellfehlers zurücksenden möchten, ziehen wir einen Pauschalbetrag vom Betrag Ihrer Rückerstattung ab, der einem Beitrag zu den von uns beim Versand gezahlten Portokosten entspricht (Porto wird bei Bestellungen ab 100 € nicht berechnet, aber von uns beim Versand bezahlt). Diese Lösung scheint uns gerechter zu sein. Bitte zögern Sie nicht, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
BEDINGUNGEN
Im Falle einer Rücksendung (aus welchem Grund auch immer) werden Produkte, die während der Montage verändert, schlecht verpackt oder beschädigt wurden, nicht zurückerstattet. Der Zustand des zurückgegebenen Produkts muss so sein, wie er war, als wir es verschickt haben.
ZÖGERN SIE NICHT, UNS ZU KONTAKTIEREN
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie Motorradfahrer und sympathisch sind, immer dafür sorgen werden, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Unser Kundendienst steht bei Bedarf per E-Mail avdb.de@gmail.com zur Verfügung.