LIVRAISONS ET RETOURS

Le transport de votre colis

EXPÉDITION

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24h ouvrées suivant la réception de votre commande. A l'exception des carénages dont le délai d'expédition peut être de 48h car nos préparateurs prennent le temps de contrôler chacune des pièces.

SI pour une raison ou une autre nous étions dans l'impossibilité d'envoyer votre colis dans ce délai, nous vous contactons aussitôt, par courriel ou/et par téléphone pour que nous puissions convenir ensemble d'un arrangement en fonction du problème.

SUIVI

Quel que soit le mode d'expédition choisi, aussitôt la préparation de votre colis effectuée, nous vous envoyons un courriel avec le numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande. 

PRESTATION

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, et dans ce cas il faut contacter AVDB. Sachez que les pièces de valeur, pour laquelle la livraison est incluse dans le prix, nous affranchissons automatiquement le colis en recommandé contre signature (exemple : Carénages, Optiques..).

La livraison STANDARD est offerte dés 100€ d'achat****. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes sans que vous ne nous en avertissiez aussitôt l'erreur faite. Si ce n'est pas corrigé à temps, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur choisi, l'acheminement du colis n'est pas de notre responsabilité, vous conviendrez qu'il en est normal étant donné que l'entreprise AVDB MOTO ne dispose pas de son propre réseau de livraison. Pour tout problème avec le service de livraison Standard, vous pouvez contacter la Poste au 3631.

DÉLAI****

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison Standard (à titre indicatif) sont :

• 48h pour la France Métropolitaine 
• 3 à 8 jours pour l'Europe
• 7 à 15 jours pour l'International et les DOM-TOM

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison DHL EXPRESS (à titre indicatif) sont :

• 24h pour la France Métropolitaine
• 48h pour l'Europe
• 5 à 7 jours pour l'International et les DOM-TOM

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison DHL ECONOMY (à titre indicatif) sont :

• 2 à 3 jours pour l'Europe

* NOTE IMPORTANTE A PROPOS DE LA LIVRAISON PAR DHL

Le tarif de livraison que nous proposons n'inclut pas les frais de dossier et de douanes imposés à la réception du colis par DHL.

** NOTE IMPORTANTE A PROPOS DE LA LIVRAISON POUR LES DOM-TOM ZONE OM1 [MAJ COVID DU 01/11/2020]

Suite à la re-évaluation des tarifs de livraison dans les DOM-TOM par La Poste en conséquence directe de la COVID-19, nous avons nous-même dû adapter notre tarif de livraison pour les îles suivantes :

• Guadeloupe (y compris Saint Barthélémy et Saint Martin)
• Martinique
• La Réunion
• Guyane
• Mayotte

Le tarif est désormais de 18€ pour toutes commandes inférieures à 100€ et de 6€ pour toutes les commandes supérieures à 100€ (correspondant au montant de l'augmentation imposée par la Poste par colis). Aussi il se peut que les délais de livraison soient allongés.

Ci-dessous un extrait du communiqué de la Poste :

"Conséquence directe de la Covid19, les compagnies aériennes sont fortement impactées par une importante baisse du nombre de voyageurs. En réaction, et pour faire face à leurs coûts, ces dernières sont contraintes de réduire la fréquence de leurs rotations ainsi que la capacité d'accueil du fret qu'elles proposent, et augmentent fortement leur tarif."

Le tarif pour les DOM-TOM ZONE OM2 reste lui de 22€.    

**** MAJ DU 19/11/2020, suite à la crise sanitaire :

• Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assurer la gratuité des frais de ports à partir de 100€ d'achat pour l'ensemble des pays du monde comme à notre habitude. A l'heure actuelle, les pays concernés sont : la Belgique, les DOM-TOM, les pays avec des droits de douanes particuliers notamment sur les catégories aux produits volumineux telles les Carénages, les Pots d'échappement, les Guidons pour ne citer qu'eux. N'hésitez pas nous contacter pour poser les questions avant votre commande. Malheureusement, les restrictions arrivent au fur et à mesure, nous nous efforçons de vous tenir au courant et de trouver des solutions afin de pouvoir continuer à vous livrer et si possible à des tarifs avantageux. Merci de votre compréhension.
• Les délais de livraison peuvent être plus long que les valeurs annoncées.

SAV et Retour

SERVICE APRÈS-VENTE

Tous les produits sont emballés dans le colis dans les meilleures précautions possibles pour vous garantir le bon état du produit à son arrivée. Si tel n'est pas le cas, merci de nous contacter aussitôt le produit reçu, en nous fournissant la référence de votre commande (sur la facture dans votre espace client), ainsi qu'une photo du produit défectueux. Nous nous chargerons de la garantie aussitôt ces éléments fournis.

Ce ne sont pas des machines mais bel et bien des humains qui préparent vos commandes. Nous savons qu'une erreur est toujours désagréable, mais cela reste humain. Si jamais il y a une erreur dans la livraison de votre commande, et qu'elle provient de nos services, nous sommes une entreprise responsable, qui a un SAV compétent, et qui fera son possible pour régler le problème dans les plus brefs délais, et ce bien entendu, sans que vous ayez à payer quoi que ce soit (si vous engagez des frais de retour nous procéderons à un remboursement sous la forme de votre choix).

FRAIS DE RETOUR

Si l'erreur s'avérait ne pas être de nos services, mais votre erreur ou un changement d'avis, vous devrez alors l'assumer et vous acquitter des frais engendrés pour le rétablissement du problème, que nous essayons normalement de faire intelligemment, pour que ça vous soit le moins coûteux possible. 

Si votre commande dépasse les 100€ (commande avec frais de port offerts), et que vous souhaitez retourner l'un des articles ou la totalité de la commande suite à un changement d'avis ou à une erreur de commande, nous retiendrons une valeur forfaitaire sur le montant de votre remboursement, équivalente à une participation aux frais de port que nous avons payés à l'expédition (frais de port non facturés sur les commandes de 100€ et plus, mais honorées de notre part à l'expédition). Cette solution nous semble être plus équitable. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email si vous avez besoin de précisions.

N'HÉSITEZ PAS A NOUS CONTACTER 

Sachez que si vous êtes motards et agréables, nous ferons Toujours en sorte de vous fournir le meilleur service possible. Notre SAV est disponible par mail avdb.infos@gmail.com si besoin.