Spedizione e Reso
Il trasporto del tuo pacco
SPEDIZIONE
Tutti gli ordini vengono spediti entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Fatta eccezione per le carene il cui tempo di spedizione può (a volte) variare fino alle 48 ore in quanto verifichiamo ogni singolo componente prima della spedizione.
Se per un motivo o per un altro non siamo riusciti a spedire il pacco entro il termine indicato, ti contatteremo immediatamente via e-mail o telefonicamente per trovare un accordo in base al problema.
TRACKING
Qualunque sia il metodo di spedizione selezionato, non appena il pacco sarà pronto, ti invieremo una e-mail con il numero di traccibilità in modo da poter seguire il tuo ordine.
SERVIZI
Le spese di spedizione comprendono imballaggio, servizi e spedizione. Il metodo di spedizione standard è Colissimo suivi, spedizione con contro-firma. Se si desidera una spedizione con raccomandata con ricevuta di ritorno, verrà applicato un costo aggiuntivo, se necessario contattare AVDB. Per gli oggetti di valore, in cui la spedizione è inclusa nel prezzo, aggiungeremo in automatico la spedizione con raccomandata con ricevuta di ritorno (esempio: carene, faro..).
La spedizione è offerta a partire da 100 € di acquisto. Ti consigliamo di fare un acquisto unico per beneficiare di questa offerta. Non ci è possibile raggruppare due ordini separati senza che ci venga comunicato dalla persona interessata. Se l'errore non verrà corretto in tempo, pagherai i costi di spedizione per ciascuno di essi.
Una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere scelto, la consegna del pacco non è sotto nostra responsabilità, concorderete che è normale poiché la società AVDB MOTO non ha un proprio sistema di spedizione. Per problemi contattare Colissimo (via mail o telefonicamente).
** NOTA IMPORTANTE SULLA SPEDIZIONE PER LA ZONA DOM-TOM OM1A
In seguito alla rivalutazione delle tariffe di consegna nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare da parte di La Poste come diretta conseguenza della crisi sanitaria COVID-19, noi stessi abbiamo dovuto adattare la nostra tariffa di consegna per le seguenti isole:
- Guadalupe (comprese Saint Barthélémy e Saint Martin)
- Martinica
- La Reunion
- Guyana
- Mayotte
Il prezzo è ora di 18 € per tutti gli ordini inferiori a 100 € e di 6 € per tutti gli ordini superiori a 100 € (corrispondente all'importo dell'aumento imposto dalla Posta tramite pacco). Inoltre, i tempi di consegna possono essere prolungati.
Di seguito un estratto dal comunicato di La Poste:
"Come diretta conseguenza del Covid19, le compagnie aeree sono fortemente influenzate da un calo significativo del numero di viaggiatori. In reazione, e per far fronte ai loro costi, questi ultimi sono costretti a ridurre la frequenza dei viaggi e aumentare drasticamente le tariffe ".
Il prezzo per DOM-TOM ZONE OM2 rimane di 22 €.
* NOTA IMPORTANTE SULLA CONSEGNA DA PARTE DI DHL
La tariffa di spedizione che offriamo non include le spese amministrative e doganali imposte al ricevimento del pacco da DHL.
TEMPISTICA
Dopo che il pacco viene preso in carico dal corriere, i tempi di consegna (indicativamente) saranno :
- 48 ore per la Francia
- Da 3 a 8 giorni lavorativi per l'Europa
- Da 4 a 15 giorni per l'internazionale
SERVIZIO CLIENTI & RESO
SERVIZIO CLIENTI
Tutti i prodotti sono ben imballati per garantire le buone condizioni del prodotto all'arrivo. Se non dovesse essere così, ti preghiamo di contattarci immediatamente dello stato del prodotto ricevuto, fornendoci il riferimento del tuo ordine (sulla fattura nella tua area cliente), e una foto del prodotto difettoso. Verificheremo e cercheremo di trovare una soluzione al problema.
Chi prepara il tuo ordine è un essere umano e non una macchina. L'errore è umano, e se dovessi ricevere erroneamente il pezzo sbagliato ci prenderemo cura di sostituirti il prodotto con il pezzo desiderato. Potrai comunicare con il nostro efficiente servizio clienti che sarà ben lieto di trovare una soluzione (a carico nostro se l'errore proviene da noi).
SPESE DI RESTITUZIONE
Se l'errore risulta non essere dei nostri servizi, ma un tuo errore o un cambiamento d'idea, dovrai pagare i costi di spedizione per rispedirlo.
Se il tuo ordine supera i 100 € (ordine con spedizione gratuita) e desideri restituire uno degli articoli o l'intero ordine a seguito di un cambio di idea o di un errore dell'ordine, tratterremo un valore una somma forfettaria sull'importo del rimborso, equivalente a un contributo alle spese di spedizione che abbiamo pagato al momento della spedizione (spese di spedizione non fatturate per ordini di importo pari o superiore a 100 €, ma pagate da noi al momento della spedizione). Questa soluzione ci sembra più equa. Non esitare a contattarci telefonicamente o via email se hai bisogno di chiarimenti.
CONDIZIONI
In caso di reso (qualunque sia la causa), i prodotti che sono stati modificati, mal imballati o danneggiati durante il montaggio, non saranno rimborsati. Le condizioni del prodotto restituito devono essere quelle al momento della spedizione.
NON ESITARE A CONTATTARCI
Sappi che faremo il possibile per assicurarti sempre il miglior servizio possibile. Il nostro servizio clienti è disponibile via email avdb.italia@gmail.com se necessario o telefonicamente al 3312223835.